Способы возврата

Порядок возврата товара

1. Основания для возврата:

   • выявление производственного брака;

   • несоответствие товара заявленным характеристикам (спецификации);

   • поставка товара в неполной комплектации;

   • иные нарушения условий договора со стороны Продавца.

2. Способы уведомления:

   • Электронная почта: направьте обращение на адрес: info@fasad-prof.ru. Тема письма: «Возврат товара, заказ № [номер]».

   • Телефон: позвоните по номеру: +7 (495) 989-18-04. После устного обращения необходимо продублировать информацию в письменном виде.

3. Что указать в обращении:

   • номер и дата заказа;

   • артикул и наименование возвращаемого товара;

   • количество единиц;

   • суть претензии (дефект, несоответствие и т. п.);

   • фото/видеоматериалы, подтверждающие претензию (при наличии);

   • контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).

4. Сроки рассмотрения: 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации.

5. Условия приёма:

   • товар не был в эксплуатации;

   • сохранена оригинальная упаковка и маркировка;

   • комплектность соответствует изначальной;

   • наличие сопроводительной документации (накладные, сертификаты и т. д.).

6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 рабочих дней после фактического получения и проверки товара на складе Продавца. Способ возврата соответствует способу первоначальной оплаты.